Nos services

  • Service

    Les pratiquants et les marques de vélos peuvent planifier leurs demandes d'entretien ou de service de vélo directement dans notre système Go Bike Service.

  • Livraison

    Nous proposons de vous livrer votre vélo, puis de monter entièrement celui-ci ou de nous occuper uniquement des derniers réglages afin d'offrir un montage professionnel et une qualité vérifiée sur votre vélo. Nous nous occupons également du retour de votre vélo si cela s'avérait nécessaire.

  • Demande sous garantie

    Grâce à nos solutions B2B, nos marques de vélos partenaires peuvent réserver un échange sous garantie directement dans l'un de nos points de service via un planning spécifique.

  • Bikefitting

    Go Bike Service propose à ses clients un réglage de base de leur nouveau vélo. Un réglage avancé et une étude posturale sont également possibles dans nos points de service certifiés.

  • Support technique sur vos événements

    Nos points de services mobiles sont en tous points égaux à des magasins de cycles professionnels et parfaitement équipés, conçus pour le support technique de vos équipes cyclistes et de vos clients sur vos événements

  • Vélos de démonstration

    En fournissant des vélos de démonstration à nos points de service, nous pouvons offrir à vos clients des opportunités de les découvrir et de les tester chez eux ou auprès d'un point partenaire.

  • Gestion de flotte

    Nous pouvons vous proposer la sélection des modèles, l'installation et la maintenance de votre flotte de vélos.

Notre concept

Go Bike Service est une solution de service et de livraison complète pour l’industrie du cycle. Avec comme priorité la satisfaction clients, des systèmes évolutifs, un contrôle qualité rigoureux et une standardisation des processus, Go Bike Service façonne un système de service qui permet aux clients, marques de vélos et points de service de travailler ensemble de manière efficace.

Ce qui nous différencie est notre vision moderne du service client. Nos processus et systèmes sont basés sur les besoins du client et non pas sur ce que le système permet ou bien sur une façon de penser désuète « c’est toujours comme ça que les choses ont été faites ».

  • La révolution du service

    Go Bike Service est une solution nouvelle et innovante du service et de la réparation pour votre vélo basé sur le marché du cycle Européen. Nous appelons notre approche S-DTC ou Soutien Direct aux Clients. Il s’agit de la plus grande révolution concernant le service et la réparation des vélos pour l’industrie du cycle. Cette révolution sert de base à une véritable stratégie de vente et de réparation de vélos omnicanale où le point de service et la marque de vélo sont des partenaires importants et indispensables.

  • Des bases solides

    Les clefs du succès dans la solution Go Bike Service sont la capacité à évoluer, l’efficacité et un marketing pro-actif. Nos systèmes informatiques sont les clefs de cette base solide, ils ont été pensés pour être efficaces et satisfaire le client.

  • La solution pour les ventes sur internet

    Il est temps d’accepter qu’internet est une option pour acheter mais également entretenir et réparer un vélo. Les cyclistes d’aujourd’hui veulent et ont le droit d’acheter en ligne ou en magasin, et en tant que professionnels, notre travail consiste à faciliter les choix et nous adapter aux habitudes d’achat des clients. Le service est et restera une offre physique, mais ça ne veut pas dire que les avantages de la planification et de l’assistance en ligne ne doivent pas être pris en compte dans l’expérience client. Jusqu’à présent les attentes des clients concernant l’entretien et la réparation de leur vélo n’ont jamais été satisfaites à 100%. Go Bike Service change ça et rend la liaison facile entre le client et le mécanicien.

  • Actions marketing clients avancées

    Nos systèmes sont conçus pour utiliser les données clients et adapter les messages marketing : nous comprenons nos clients et connaissons leurs vélos en nous basant sur les informations que nous collectons dans nos points de service mobiles et fixes. Ceci nous permet de proposer individuellement une meilleure expérience à nos clients, en leur proposant les bons services et les bons produits au bon moment.

  • Équilibre parfait de la charge de travail

    Nos actions marketing ont pour objectif de remplir votre atelier lorsque vous en avez le plus besoin.  Notre système va automatiquement cibler les clients qui ont besoin d’effectuer un entretien sur leur vélo en fonction de leurs habitudes et de l’état de leur vélo. Cependant, ceci n’a de sens que si vous avez des disponibilités à l’atelier. C’est pourquoi, notre système tient compte de ces informations et augmentera les actions marketing lorsque vos capacités seront en dessous d’un certain seuil.

  • Une marque forte

    Travailler avec nous signifie que vos clients bénéficieront de la même expérience dans l’ensemble de nos points partenaires fixe ou mobiles. Notre marque et notre message sont véhiculés par notre logo, notre site internet, le design soigné de nos camions et le service professionnel offert par nos mécaniciens. Une marque n’est pas seulement un logo, c’est ce que nous sommes.

  • Partenariats de marque

    Travailler ensemble pour créer un réseau européen de service et de livraison devient beaucoup plus efficace pour les marques. Un point de service mobile ou fixe a peu d’impact pour une grande marque de vélo en terme de promotion en tant que point de service certifié. Par contre, un réseau complet est une solution globale de service pour l’industrie du vélo.

  • Qualité mesurable et efficace

    Nous prenons la responsabilité de la qualité livrée en utilisant des processus stricts, un contrôle qualité marqué et en tenant compte des différents retours clients. En ajoutant de la valeur à toutes les parties du réseau, nous sommes certains que ce sera positif pour toutes les parties. Avec les points partenaires, vous créez une meilleure expérience client et avec le client, vous générez plus de revenus pour les points partenaires.

  • Système de compétences et ensemble de connaissances

    Nos systèmes connaissent vos niveaux de compétence et vos certifications. Apprenez via nos outils d’apprentissage en ligne sur les produits de nos marques partenaires et accédez à la livraison, à la garantie et au service après-vente de ces marques. Nous mettons à votre disposition des systèmes de connaissances et des ensembles de compétences ainsi que des moyens pratiques de demander aux «experts» (collègues franchisés) du réseau Go Bike Service.

  • Omni-canal

    Go Bike Service permet aux marques d’utiliser une stratégie omnicanal européenne immédiatement et efficacement. Chaque marque peut alors se concentrer sur ses produits, ses ventes, l’image de sa marque et son marketing. Go Bike Service s’occupera de son coté, de la livraison finale chez votre client, de l’entretien de vos vélos, de vos vélos de tests, de traiter les garanties des marques partenaires, et ceci afin d’assurer la satisfaction totale des clients après qu’ils aient cliqué sur « commander ».

  • Fondements solides

    Le fondement du succès de cette solution est la capacité à évoluer, l’efficacité et le marketing proactif. Nos solutions informatiques sont un solide fondement pour la satisfaction des clients.

  • Orienté à 100% sur le client

    Les clients achètent des vélos au sein de votre magasin mais également par internet. Et si la meilleure solution est une combinaison des deux ? Pourquoi se battre contre la décision d’un client d’acheter en ligne ? Votre force réside dans le service et c’est ce que vous pouvez mettre en avant grâce à nous. Nous guidons les clients pour leur livraison et l’entretien de leur vélo chez vous. Gardez ce client satisfait et vous aurez un acheteur en retour.

  • Echelle géographique

    Un réseau de service n’a de valeur que lorsqu’il peut être offert à une grande partie des clients d’une marque. Dans un premier temps, nous nous concentrerons sur l’Allemagne, la France et le Benelux puis d’autres pays de l’UE suivront. La combinaison d’une solution fixe et mobile ainsi que la collaboration avec des magasins déjà existants garantissent une expansion rapide et un réseau de valeur.

  • Mobile et fixe

    GO Bike Service est conçu pour fonctionner avec différentes solutions de service : nous travaillons avec des points partenaires fixes, de grands et petits détaillants, des centres GO Bike Service et des solutions mobiles avec différentes aptitudes et capacités. Enfin, ce n’est pas le système qui décide de la solution la plus adaptée, c’est bien plus simple : le client décide de la solution la plus adaptée pour lui.

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